 |
コールセンター運営支援
お客様と企業との関係は時代とともに大きく変化を遂げています。
お客様一人一人のニーズに応えるきめ細かなサービスと、お客様に対する企業の姿勢そのものが問われる時代になっています。
㈱ミス・パリはお客様と企業との接点であるコールセンターがきわめて重要であると考えています。
当社はクライアント企業様それぞれの顧客戦略を充分理解した、コールセンター運営をご提案いたします。
コールセンター戦略の支援
クライアント企業様の経営戦略を踏まえたうえで、ビジネスプロセスの遂行に必要となるコールセンター運営を支援します。
㈱ミス・パリのノウハウを提供し、コールセンターが担う役割や機能を明確化するとともに、当社の業務範囲と分担などについて、クライアント企業様と決定していきます。
㈱ミス・パリのノウハウを提供し、コールセンターが担う役割や機能を明確化するとともに、当社の業務範囲と分担などについて、クライアント企業様と決定していきます。
コールセンターの運用・分析・改善
業務運営とそこから得られる結果に基づいて、PDCA(Plan→Do→Check→Action）
サイクルを継続的に実行します。
コールセンターのクオリティ、パフォーマンス、人材に対して常にフィードバックを行い、 お客様の声を分析、抽出し、クライアント企業様の事業戦略や商品戦略の改善に活か せるように積極的に提案活動を行います。
コールセンターのクオリティ、パフォーマンス、人材に対して常にフィードバックを行い、 お客様の声を分析、抽出し、クライアント企業様の事業戦略や商品戦略の改善に活か せるように積極的に提案活動を行います。
スタッフ研修
コールセンターの運用には、様々なノウハウが求められます。
コールセンターはお客様との窓口であり、その対応が企業の、製品のイメージを左右する「会社の顔」として、重要な役割を果たしております。
当社のスタッフは入社時からの継続的な研修を通じて、クライアント企業様のコールセンター運営をサポートします。
コールセンター担当者には、インバウンド、アウトバウンドの双方を対応できるブレンディングの能力が求められます。
また、メールに効率的に対応できるライティングスキルも求められます。
様々な業務に対応できるトータルなスキルが定着するよう、段階的な研修プログラムを実施しております。
コールセンターはお客様との窓口であり、その対応が企業の、製品のイメージを左右する「会社の顔」として、重要な役割を果たしております。
当社のスタッフは入社時からの継続的な研修を通じて、クライアント企業様のコールセンター運営をサポートします。
コールセンター担当者には、インバウンド、アウトバウンドの双方を対応できるブレンディングの能力が求められます。
また、メールに効率的に対応できるライティングスキルも求められます。
様々な業務に対応できるトータルなスキルが定着するよう、段階的な研修プログラムを実施しております。
サービス内容
ミスパリスタッフサービスでは、受注受付とエントリー業務、メールやDMを組み合わせたトータルソリューションを提供しております。
